Trong hai ngày 31/8-1/9/2017, VCCI Đà Nẵng phối hợp với Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng tổ chức lớp đào tạo “Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng dành cho Lễ tân” tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng với hơn 20 cán bộ công ty và các đơn vị trực thuộc tham dự.


Lớp tập huấn được thầy Trương Minh Hạnh – Chuyên gia huấn luyện về lãnh đạo, quản lý và kỹ năng mềm hướng dẫn một số nội dung cốt lõi để phục vụ cho công tác lễ tân văn phòng như vấn đề chung về lễ tân, tiếp tân nơi văn phòng doanh nghiệp; nghiệp vụ giao tiếp - ứng xử cơ bản trong hoạt động lễ tân; một số nghi thức tiếp khách thường gặp trong hoạt động lễ tân nơi văn phòng doanh nghiệp và những tình huống ứng xử thực tế tại đơn vị cùng các bài tập thực hành kỹ năng.


Trong quá trình tập huấn, các học viên được phân làm 4 nhóm để phân tích, đánh giá thực trạng công tác lễ tân tại mỗi đơn vị; những khó khăn thường gặp, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp, phát huy điểm mạnh và cách khắc phục hạn chế. Giảng viên hướng dẫn các học viên nghiên cứu giáo trình và tham gia thuyết trình, phân vai thực hành để hiểu được vai trò, tầm quan trọng của hoạt động lễ tân, nắm vững những nguyên tắc ứng xử chung, cũng như rèn luyện thêm được một số kỹ năng như nghe, nói, phản hồi qua điện thoại, nghi thức đón và tiếp khách thường gặp trong hoạt động lễ tân như chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, giao nhận đồ vật, pha trà,....

 

Các học viên thực hành các kỹ năng đã học tại đơn vị Điện lực Hải Châu


Mục tiêu khoá đào tạo nhằm trang bị kiến thức, nâng cao hiểu biết về nghiệp vụ lễ tân, tiếp tân nơi văn phòng và hướng dẫn phương pháp, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng để vận dụng vào thực tế công việc, từng bước nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện.


Các học viên tham gia khóa học đều đánh giá tốt về nội dung chương trình, giảng viên, công tác tổ chức lớp học,…

 

Theo Phòng Hội viên - VCCI Đà Nẵng

05/09/2017
 

 

 
 
 
HỘI VIÊN MỚI
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Lượt truy cập
Số người đang online: 84
Lượt truy cập: 950850
 
 
 
 

 

CHI NHÁNH PHÒNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TẠI ĐÀ NẴNG
Địa chỉ: 26 Hồ Nguyên Trừng, phường Hòa Cường Nam, quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0236-3821719 - 3825814 - Fax: 0236-3822930
 

 

dau lung ben trai dau xuong khop dung thuoc gi trieu chung thoai hoa khop goi trieu chung thoat vi dia dem nấm lim xanh sâm ngọc linh quần jean nam áo sơ mi nam áo thun nam pa lăng xích pa lăng xích lắc tay pa lăng cáp điện máy nén khí máy nén khi puma vinhomes harbour city